Retours et Échanges
Conformément à la réglementation sur les denrées périssables, les produits À la Mère de Famille ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution en cas de non-conformité ou de dégradation lors du transport.
Constat de l'anomalie
Dès réception de votre colis, vérifiez l'état de vos chocolats et confiseries en présence du livreur si possible.
Contact du Service Client
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Envoi des justificatifs
Transmettez-nous des photographies claires du produit, de l'emballage et du numéro de lot pour faciliter le traitement de votre dossier.
Remplacement ou Remboursement
Après validation par nos experts, nous procéderons à la réexpédition de votre commande à nos frais ou au remboursement des articles concernés.
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